Projeto faz parte de uma série de investimentos em tecnologia que visam fortalecer, ainda mais, a imagem do hospital
A Santa Casa de Santos conquistou um reconhecimento inédito na Baixada Santista: é o único hospital da região a obter o selo de verificação do Reclame AQUI, principal plataforma nacional de reputação e atendimento ao consumidor. Além disso, a instituição foi destacada entre os 10 melhores hospitais do Brasil segundo o site, reafirmando sua credibilidade e excelência na prestação de serviços de saúde.
O selo de verificação atesta que a Santa Casa atua de forma transparente, ética e comprometida com seus pacientes e clientes, sendo avaliada por critérios rigorosos de reputação.
Em nível nacional, o Reclame AQUI é considerado a maior referência em confiabilidade, usado por milhões de brasileiros como parâmetro de segurança e credibilidade no momento de escolher serviços e empresas.
“Esse reconhecimento nos orgulha e, acima de tudo, reforça nosso compromisso com a excelência no atendimento. Estar entre os melhores do país e ser o único hospital da região com o selo de verificação do Reclame AQUI mostra que estamos, sem dúvida alguma, no caminho certo para oferecer mais confiança, acolhimento e segurança aos pacientes”, destaca Ariovaldo Feliciano, provedor da Santa Casa de Santos
Nos últimos anos, a Santa Casa de Santos tem implementado uma série de ações voltadas para a melhoria contínua do atendimento e da experiência do paciente, entre elas: modernização de setores estratégicos, ampliação dos canais de ouvidoria e comunicação, investimentos em tecnologia hospitalar e capacitação de colaboradores. Esses esforços têm garantido um serviço mais humanizado, eficiente e de maior qualidade para a população.
“Na Santa Casa de Santos, entendemos que a presença digital é tão essencial quanto a infraestrutura. Nosso investimento em tecnologia e inovação tem como objetivo ampliar a transparência, fortalecer a comunicação com pacientes e familiares e garantir que nossos serviços estejam cada vez mais acessíveis. Estar presente em plataformas de relevância nacional, como o Reclame AQUI, é parte dessa estratégia e reforça o compromisso com a confiabilidade e a qualidade do atendimento. A transformação digital que estamos promovendo não é apenas tecnológica, mas cultural: queremos aproximar o hospital da comunidade, gerar confiança e oferecer experiências mais ágeis, seguras e humanizadas para todos que dependem da Instituição”, afirma Cristiano Sousa, diretor de inovação e tecnologia da Santa Casa de Santos.
A Ouvidoria da Santa Casa de Santos desempenha um papel fundamental na gestão da plataforma Reclame Aqui, garantindo excelência no relacionamento com os pacientes e seus familiares. Por meio de um atendimento humanizado e ágil, cada manifestação é acompanhada de forma criteriosa, assegurando respostas transparentes e resolutivas. Esse comprometimento fortalece a confiança da comunidade na instituição e contribui diretamente para os altos índices de satisfação registrados. Com isso, a Ouvidoria se consolida como um canal estratégico de escuta ativa e melhoria contínua dos serviços prestados.
Com esse duplo destaque, a Santa Casa não apenas consolida sua posição de referência regional em saúde, como também se projeta nacionalmente como exemplo de qualidade, confiança e credibilidade no setor hospitalar.
Acompanhe as notícias da Santa Casa de Santos pelos canais oficiais:
Site: www.santacasadesantos.org.br/portal/
Instagram: @santacasadesantos
Facebook: www.facebook.com/irmandadesantacasadesantos/
Youtube: www.youtube.com/c/SantaCasadeSantos1543/
